奈良県生駒郡平群町からご来店のN様。iPhone6 Plus を落としてしまい、液晶パネルの上部ツメが外れてしまったとのご相談でご来店下さいました。
ツメが外れたことで、液晶パネルとベゼルが分離しており、再利用が厳しい状態でしたので、液晶パネルの交換にて修理を行いました。
交換前の動作テストにて、液晶表示に異常を確認。お客様に症状のことについて伺うと、「近所の他店で修理をお願いしたところ、油が付着しておりこれはパネルの問題だから、にじみは仕方がない。」と、意味不明な理由のまま返却されたとのこと。
受付を済ませて、実際に開封してみると、液晶パネルを固定するバックプレートの上下のネジが2箇所取り付けされていませんでした。上下固定していないことに違和感を感じ、プレートを外してみると、「センサー固定用のプラスチックフード」が間に挟まっていました！
「まさか！」
の状態です。恐らくは修理ミスが原因だと思います。ネジが固定されていなかったのは、異物が原因で物理的に固定できなかったのでしょう。液晶パネル自体は山形に変形(写真参照)しており、表示のにじみは消えません。iPhoneの内部から油なんて漏れることはありませんので、ウソの報告で誤魔化したのでしょう。
修理完了後の動作確認で、通常であれば気がつくはずです。交換を行うだけで修理完了、これではお客様にご迷惑をお掛けしてしまいます。当店では、不具合を放置した状態で返却はしません。元々の故障であったり、相性であったり、症状は様々ですが、お客様にご納得頂けるように説明を行います。
単純に「安さ」だけでお店を選ぶと、大切なiPhoneが壊されたとしても、責任を取ってもらえないことも考えられますので、価格以外の情報を事前に問い合わせるなどをして、誠実さがあるか確認を行うことがおすすめです。
この記事を書いた人
- 30歳で起業し、奈良県香芝市においてパソコン専門店QLiCK（クロスインテクノ株式会社）を運営。デジタルライフ応援を逢言葉に、身近で頼れるITパートナーとして活動している。
