お客様情報
奈良県大和高田市 美容室経営M様 店頭お持ち込み修理
パソコン機種
NEC LAVIE NS PC-NS300HAW（ノートパソコン）
【詳細スペック】画面サイズ：15.6型(インチ) 、CPU：第7世代 インテル Core i3 7100U(Kaby Lake)/2.4GHz/2コア、ストレージ容量：HDD：1TB、メモリ容量：DDR4 PC4-17000 4GB、ビデオチップ：Intel HD Graphics 620、OS：Windows 10 Home 64bit(Creators Update 適用済)、重量：2.4kg、DVD±RWドライブ、無線LAN：IEEE802.11a/b/g/n/ac
不具合の状況
ノートパソコンの起動が遅く仕事に支障が出ているとのことで、従業員さまから苦情が出て悩んでいらっしゃいました。店頭へお持ち込み下さいましてご相談させていただきました。
故障原因の特定
店頭の簡易診断にて、ハードディスクドライブ(以下HDD)の読み込み・書き込みに遅延があることと、メモリー容量が4GBのうち3GB使用済みとなっており、ややメモリー不足が発生していることを確認いたしました。
ハードウェアの簡易チェックでは異常がないことが確認できましたので、メモリー増設およびHDDをSSD（ソリッド・ステート・ドライブ）へ交換の上アップグレードさせて頂く概算見積をその場でご提案させて頂きました。
お見積りご確認時に、SSDの容量を240GBにするか、480GBにするか、現在使用している容量を画面でご確認頂いた上で、プランを複数ご提示させて頂き、部品代の差額が少ないこともあり、今回は480GBにて交換作業を行う事になりました。
修理作業・金額
パソコンを分解し交換元のHDDを取り出します。取り出したHDDには、Windows10がインストールされておりますが、SSDにはインストールされていませんので、中のシステム・データ・設定・アプリケーション等を全てSSDに移行する必要があります。
メモリ容量は4GBでしたので、追加で4GBを増設して、合計8GBにアップグレードさせて頂きました。SSD交換のご依頼と同箇所・同時作業でしたので、取付費用は特別サービスさせて頂きました。
システムをまるごとクローン（完全コピー）するツールを用いて、転送を行いました。パーティションの構成はそのままに、コピー先の容量に合わせて区画を調整いたしますので、今まで利用していた環境は崩れることはありません。
【修理金額】メモリ4GB 部品代、SSD 480GB 部品代、部品交換作業、OSシステムクローン、基本動作確認 を全て含めて 約3万円(消費税込)にて全ての作業が完了いたしました。
担当者から
HDDに交換を行い、OSの起動を確認することができました。完全にクローンしているので、未確認でお渡ししても問題が起こることは非常に少ないのですが、基本動作テストを行った上で不具合がないか入念にチェックをさせていただいております。
まれにトラブルが発生するのが、ハードウェア構成変更を行ったことによる、WindowsおよびMicrosoft Officeの再ランセンス認証（アクティベーション）を要求してくることです。
パソコンの買い替えも選択ですが、SSDに入れ替えた上で、内容を完全転送する事で下記のようなメリットがありますので、動作が遅いとお悩みのお客様は参考になさってみてはいかがでしょうか。
- データや設定・プログラムをそのまま引き継げるため、再設定が不要になる
- 買い替えに比べると半額以下と費用を抑えることが出来る
- 慣れ親しんだパソコンのため、違和感なくそのまま継続利用できる
- 元のHDDが手元に残るため、データのバックアップ代わりにもなる
- 元のHDDを外付キットに組み込めばポータブルHDDにできる(約千円)
最終確認として、お客様の目的「動作が遅いので早くしたい」が実現できているか、マニュアルにはない部分はスタッフ個々が目視で確認を行います。体感で動作が改善していることが確認できなければ、お客様にご相談を行い、別のプランを提案させて頂いてから作業を進めるように心がけております。
今回は目的を達成することができました。起動やアプリケーションのスピードが格段に向上しましたので、お客様の喜ぶ姿が目に浮かびワクワクしました。
最後に
パソコンショップQLiCKでは、WindowsやMacの修理・データの復旧を行っております。また、不要になったパソコンや周辺機器の買取も可能ですので、デジタルライフのお困り事がございましたら、何なりとお気軽にお尋ねください。
パソコンのトラブルや修理について詳細を知りたい場合は、下記メニューより詳細情報をご確認頂くか、お問い合わせフォーム、メール、LINEか、お電話にてお問い合わせ下さい。
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営業時間(11:00-19:00) 年内無休
この記事を書いた人
- キャラクターの名前は「クリックくん」。パソコンショップQLICK香芝本店は、2009年に奈良県香芝市に堂々OPEN！地域密着のパソコン専門店で、地元の温かいお客様に支えられ、今日に至ります。